CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, sai số lượng, sai chủng loại).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ đổi trả: Gọi hotline hoặc gửi email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  2. Gửi sản phẩm về công ty: Khách hàng gửi sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng về địa chỉ công ty.
  3. Kiểm tra sản phẩm: Công ty tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm và phản hồi kết quả đổi trả.
  4. Xử lý đổi/trả:
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi: Công ty sẽ gửi sản phẩm mới thay thế.
    • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Công ty sẽ thông báo lý do từ chối.
    • Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền: Công ty sẽ xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận.

3. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Miễn phí đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ

  • Thời gian xử lý đổi sản phẩm: 3 – 7 ngày làm việc.
  • Thời gian hoàn tiền (nếu có): 5 – 10 ngày làm việc.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Công ty cam kết hỗ trợ khách hàng đổi trả nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách!